梁詠琪

　　
　　安芳玲住商不動產記者 李念 攝
　　元宵節當天，還在出車的45路公交駕駛員安芳玲在行駛到東租辦公室南城角站時，一位中年男士敲開了她的車窗，遞進來兩瓶熱乎乎的杏仁露。這源於她多年來服務乘客的溫柔友善、體貼細緻。
　　“請大家扶好，我要開車了”“您好，有位老人上車了，大家麻煩給讓個座位”……這樣的話，安芳玲一天要說上百遍。遇到老人上車時，她不光及時給找個座位，經常還會上前攙扶一把；遇到外地乘客時，她會耐心解答乘客的問話，並告訴他們換乘的路線；遇到沒有零錢投幣的乘客時，她就張羅著請其他乘客幫忙換錢……安芳玲用細緻的服務溫SD記憶卡暖著乘客，很多乘客有時就為了等她的車。
　　80多歲的牛大爺外出經常要坐45路，時常能坐上安芳玲駕駛的車，“您好，請慢點上車，誰給老人讓個座……謝謝了”。在近十年時間里，牛大爺每次坐上安芳汽車借款玲的車，都會得到這樣的照顧，語氣也絲毫不改。牛大爺感動了，自己製作了一些卡片送到了安芳玲工作的東門外站點，上面寫著“祝願好人一生平安”。
　　“我老公也是一名公交司機”，安芳玲告訴記者，自從開上了公交澎湖民宿後，她就愛上了這份工作，“就連我老公也是被我拉進來的”。安芳玲告訴記者，“乘客滿意，就是我的追求。當你用心去對待乘客的時候，你會發現乘客也在用心對你”。
　　安芳玲不光在平時的服務中註意態度和語言，為了讓服務升級，已經是四十多歲的她又抱起英語書，學習英語音標、單詞、對話，好強的她要成為“五星級”駕駛員。當遇到不會的英語單詞她就請教正在上中學的女兒。功夫不負有心人，經過了一年多的時間，在遇到外國乘客時，安芳玲也能很好地服務。2009年至2013年她連續被授予了安全服務駕駛員標兵稱號。
　　記者 關穎　　（原標題：乘客滿意 是她最高的追求）